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Réf : 579
Published on 24/10/2022

Chargé(e) de Relations après voyage H/ F

Permanent

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Company profile

Fondée en 1988, par des officiers de la Marine Marchande, PONANT a su créer un nouveau style de croisières, sous pavillon français, à travers une conception unique du voyage en mer et un engagement à promouvoir un tourisme durable et responsable. Accéder à des territoires exceptionnels à bord de yachts au design raffiné où art de vivre et cuisine d’excellence tiennent une place de choix : telle est la promesse d’un voyage PONANT, unique et authentique 

Job description

Direction : Direction des relations clients

Rattachement Hiérarchique : Responsable Evolution Voyage et Après Voyage

Finalité du métier : Contribuer au développement et à l’optimisation de la satisfaction client en relation constante avec les différents services de l’entreprise.

Missions principales :

• Assurer une réponse à tous les retours clients : Analyser les besoins du client, proposer des solutions adaptées (décisions commerciales)
• Contribuer à la mise à jour de la base de données et des tableaux d’analyses en vue de reportings réguliers
• Gestion des appels entrants et sortants 

Desired profile

Savoirs (connaissances techniques) :
Connaissance du monde du tourisme
Anglais intermédiaire écrit et oral
Maîtrise du pack office


Savoir-faire (pratiques professionnelles) :
Capacités rédactionnelles
Capacités de communication : convaincre et sens commercial
Gestion des litiges


Savoir-être (comportements attendus) :
Rigueur, organisation
Empathie, curiosité
Prise de recul et analyse
Proactivité, polyvalence

Vous êtes authentique et naturel ? Rejoignez une équipe dynamique et engagée !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s’engage dans une politique d’emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.