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Réf : 562
Published on 31/10/2022

Chargé de Relation Client H/F

Permanent

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Company profile

Fondée en 1988, par des officiers de la Marine Marchande, PONANT a su créer un nouveau style de croisières, sous pavillon français, à travers une conception unique du voyage en mer et un engagement à promouvoir un tourisme durable et responsable. Accéder à des territoires exceptionnels à bord de yachts au design raffiné où art de vivre et cuisine d’excellence tiennent une place de choix : telle est la promesse d’un voyage PONANT, unique et authentique 

Job description

Finalité du métier : 


Chargé de Relation Clients (H/F) travaille en collaboration avec la Gestionnaire Changements d’Itinéraires dans la gestion des impacts d’un changement d’itinéraires/de contenu produit (croisière & PPV). On appelle changements d’itinéraires, toute modification impactant la nature et ou l’organisation du voyage d’un client Ponant (par exemple : modification d’un horaire d’escale d’une heure ou plus, inversion d’escales, raccourcissement, rallongement, dé commercialisation, suppression ou rajout d’escale…etc.)


- Se tenir informé(e) de tout changement d’itinéraire et contenu produit et être garant de la bonne transmission de l’information au Responsable de la coordination internationale des Call centers et aux clients en valorisant auprès d’eux, le nouvel itinéraire.

- Mettre à jour les dossiers via notre logiciel interne

- Saisir les informations et les changements dans notre logiciel interne de réservation

- Effectuer régulièrement des reportings des coûts (frais d’annulation ou non des prestations…)

- Être en charge de la relation client dans le cadre des changements d’itinéraires : répondre aux mails, envoyer les courriers génériques. 

- Gestion des appels entrants et sortants 

Desired profile

Savoirs (connaissances techniques) :

- Maîtrise de l’anglais, de l’informatique notamment EXCEL

Savoir-faire (pratiques professionnelles) :

- Organisation et méthode, capacité d’analyse, capacité d’anticipation et proactivité

Savoir-être (comportements attendus) :

- Force de proposition, esprit d’équipe, rigueur et curiosité 

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Vous êtes authentique et naturel ? Rejoignez une équipe dynamique et engagée !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s’engage dans une politique d’emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés. 

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