Chargé(e) de projets CRM F/H

CDD (6 mois)

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Réf : 402
Publié le 01/10/2019

Chargé(e) de projets CRM F/H

CDD (6 mois)

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

Description du poste

Finalité du métier :

Dans le cadre de la mise en place du nouvel outil CRM Salesforce, le chargé de projet CRM intervient en renfort de l’équipe CRM, mobilisée sur le projet, afin d’assurer la continuité des activités. Le scope de la mission concerne le B2C comme le B2B et a un scope international (EMEA, APAC, Ameriques).

Missions principales :
• Optimiser la mesure de la satisfaction et de l’expérience client :
Analyser les retours des enquêtes de satisfaction : comités de pilotage mensuels, analyses ad hoc
Accompagner le développement de l’outil de dashboarding satisfaction et son utilisation par les métiers
Développer la vision de la satisfaction Groupe
• Accompagner au quotidien les responsables Marketing internationaux sur les sujets CRM
• Piloter l’intégration de nouvelles bases de données
Coordonner les différents intervenants (fournisseurs, prestataires, équipes internes)
Définir les règles de gestion et garantir la qualité des données
Réaliser les imports de données le cas échéant
• Accompagner, et réaliser le cas échéant, le paramétrage et ciblages des campagnes marketing prévues dans le plan d’actions commerciales
• Accompagner les projets d’études et enquêtes
• Contribuer à la transition vers le nouvel outil CRM :
Coordonner et mettre en place le plan de communication du projet de changement d’outil CRM auprès des utilisateurs
Garantir la fiabilité et cohérence des données clients dans l’ancien outil avant la migration

Profil recherché

Savoirs :
Anglais courant
Maîtrise d’Excel
Connaissance du fonctionnement des outils CRM, BI et Marketing Automation
Capacité à gérer plusieurs projets en même temps

Savoir-faire :
Capacités relationnelles
Orientation business/résultats
Capacité d’analyse et de synthèse


Savoir-être  :
Organisation, rigueur, précision
Autonomie, proactivité

Autres informations

Durée : 6 mois

Formation : Bac+5 Ecole de commerce

Expérience : Minium 3 ans d'expérience 

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