Chargé de Production Expéditions H/F

CDI

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Réf : 397
Publié le 20/09/2019

Chargé de Production Expéditions H/F

CDI

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

Description du poste

Finalité du métier : Le chargé de Production Expéditions  gère l’ensemble des activités expéditions en Océan Indien, Amérique centrale, Amérique Latine, Océan Atlantique, depuis la conception jusqu’à la gestion des opérations avec l’équipe embarquée, les communautés locales ou éventuels organismes prestataires.
Le chargé de production Expédition est acteur du développement de sa ligne de produit en lien avec les objectifs stratégiques de la compagnie et dans un souci constant d’amélioration de la satisfaction et de la sécurité de nos passagers.


Missions principales :


Conception :
• Participation à l’élaboration des itinéraires de la zone (et suivi des modifications) avec le Directeur des Expéditions et le département Planning Stratégique
• Proposition d’un catalogue et programme day by day d’activités expéditions pour chaque croisière de la zone
• Création et suivi des activités validées (contact avec les organismes et communautés locales, obtention des permis nécessaires, participation à la rédaction des dossiers administratifs requis…) – possibles déplacements pour repérages
• Rédaction des KSP et descriptifs en collaboration avec le Marketing Produit à destination des différents supports (Site Web, Brochures, Carnets de Voyages)
• Respect des deadlines et planning d’ouvertures de ventes
• Veille sur les profils et attentes de notre cible


Gestion des opérations :
• Rédaction de guidelines, briefings, SOP à destination des chefs d’expédition, de leur équipe et du bord (contact référent)
• Suivi des opérations en cours de croisière et réajustements avec le bord (contact référent)
• Suivi des rapports de satisfaction et feedbacks du bord dans un soucis permanent d’amélioration de la qualité et de la sécurité pour nos passagers (PVR)
• Suivi du matériel de snorkeling auprès du directeur des activités nautiques et des uniformes expéditions auprès du directeur d’hôtellerie.


Développement et optimisation de l’activité :
• Mise en place de formations destinations pour les équipes commerciales & Marketing Worldwide en lien avec l’équipe Marketing Produit (argumentaires de vente)
• Revue et optimisation des process internes (mise en place entre autres de Marine Exchange)
• Travail permanent avec le pôle Admin & RH Expéditions
• Collaboration avec les offices étrangers USA, AUSTRALIE pour prise en compte de besoins spécifiques


Profil recherché

Profil :


Savoirs (connaissances techniques) :
 Connaissance du secteur de la croisière d’Expédition / Tour opérating
 Expérience terrain fortement recommandée
 Maitrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)
 Très bonnes connaissances géographiques
 Maîtrise du Pack Office


Savoir-faire (pratiques professionnelles) :
 Capacité à gérer plusieurs tâches/projets en même temps
 Capacité d’adaptation au changement


Savoir-être (comportements attendus) :
 Organisation, rigueur
 Travail en équipe et autonomie
 Dynamisme et démarche proactive
 Esprit curieux, informé, veille sur les nouveautés touristiques


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