Chargé(e) de produit Excursions F/H

CDI

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Réf : 395
Publié le 18/09/2019

Chargé(e) de produit Excursions F/H

CDI

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

Description du poste

Finalité du métier :

Le chargé de produit excursions est en charge de la gestion opérationnelle et mise en œuvre des programmes excursions Ponant en lien avec les réceptifs locaux et les shore excursion managers à bord.

Missions principales :


Réajustement et/ou optimisation du catalogue produit excursions :

• Revalider les programmes avec les prestataires et le responsable du pôle en fonction des nouveaux paramètres connus (EX : modification d’itinéraires)
• Le cas-échéant, réadapter/optimiser le catalogue produit
• Mettre à jour les outils pour vue d’ensemble du programme par bateau et croisière
• Mettre à jour les descriptifs produit, contrôler le chargement des excursions dans Maps et sur le site web
• Assurer le process d’ouverture à la pré-réservation des excursions en lien avec les équipes Revenue Management et Paramétrage et dans le respect des deadlines
• Vérifier les informations excursions des carnets de voyages (mise à jour texte/traductions, prix)
• Répondre aux demandes groupes et/ou demandes spécifiques

Gestion opérationnelle :
• Suivre la mise à jour des questionnaires portuaires et formulaire d’assurance des réceptifs
• Envoyer les contrats aux fournisseurs sélectionnés opérationnellement, hors fournisseurs stratégiques, en lien avec les équipes achats
• Confirmer les programmes avec les réceptifs et sécuriser les services à J-30, en fonction du taux de remplissage du bateau
• Envoyer le dossier technique excursions à J-10 de chaque croisière
• Lien avec les navires, les réceptifs, et le Corporate Shore Excursions Manager sur les opérations en cours
• Contrôler, suivre les prépaiements, factures ainsi que le reporting financier
• Gestion des guides embarqués

Suivi qualité :
• Suivre les rapports excursions des responsables du bord, fiches commentaires, et création d’une synthèse
• Suivre la satisfaction clients et prendre des actions correctrices le cas échéant
• Force de proposition sur l’optimisation de la qualité des excursions et la recherche de nouvelles excursions dans le respect de l’ADN Ponant


Développement et optimisation de l’activité :
• Revoir et optimiser les process internes
• Être force de proposition sur la performance de l’activité en lien avec les équipes Revenue, Marketing, Commercial…


Profil recherché

Savoirs :
Connaissance du secteur de la croisière / tour operating
Bonnes connaissances géographiques
Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)
Maîtrise approfondie d’Excel


Savoir-faire :
Capacité à gérer plusieurs tâches/projets en même temps
Capacité d’adaptation au changement


Savoir-être :
Organisation, rigueur
Travail en équipe, autonomie
Curiosité, en alerte sur les nouveautés dans le secteur du tourisme

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