Superviseur Appels Sortants F/H

CDI

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Réf : 381
Publié le 13/08/2019

Superviseur Appels Sortants F/H

CDI

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Description du poste

Finalité du métier :

Le Superviseur est en charge d’une équipe du service Front Office Appels Sortants et contribue au développement des ventes individuelles dans le respect des procédures opérationnelles du service.


Missions principales :


• Vente :

₋ Piloter la gestion des appels (durée d’appel, appels délicats, etc.)
₋ Prendre en charge les appels y compris des cas litigieux
₋ Réaliser des appels sortants à vocation commerciale
₋ Réaliser des relances dans le but d’aider le service réservation
₋ Participer à l’analyse des besoins du client
₋ Proposer des solutions adaptées aux dossiers clients
₋ Optimiser les données clients via le CRM
₋ Contribuer à la mise à jour de la base de données et des tableaux d’analyses


• Management :

₋ Manager une équipe
₋ Analyser et optimiser le fonctionnement du service
₋ Animer les réunions d’équipe
₋ Conduire les entretiens annuels des conseillers
₋ Fixer des objectifs en adéquation avec les attentes du service et mettre en place des points de suivi réguliers
₋ Assurer le développement des compétences
₋ Prévoir les formations produits pour les nouveaux entrants

• Qualité :
₋ Mettre en œuvre la démarche de Coaching auprès des conseillers
₋ Garantir la connaissance parfaite des destinations et des produits pour les conseillers

Profil recherché

Savoirs  :
- Connaissance du secteur du tourisme
- Maîtrise des outils inhérents à la gestion des appels
- Maîtrise d’excel, du reporting et d’Amadeus
- Anglais courant

Savoir-faire  :
- Capacités managériales
- Capacités commerciales : aisance téléphonique, négociation, capacité d’adaptation


Savoir-être  :

- Aisance relationnelle, capacité d’écoute
- Dynamisme, réactivité, force de persuasion
- Sens de l’organisation, rigueur


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