Chargé(e) de produits programmes terrestres F/H

CDD (6 mois)

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Réf : 354
Publié le 05/06/2019

Chargé(e) de produits programmes terrestres F/H

CDD (6 mois)

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

Description du poste


Finalité du métier :

Le/La Chargé(e) de produits programmes terrestres est en charge de la gestion opérationnelle et mise en œuvre des programmes Pré-Posts croisière Ponant en lien avec les réceptifs locaux.

Missions principales :


Réajustement et/ou optimisation du catalogue produit pré-posts :
• Revalider les programmes avec les prestataires et le responsable du pôle en fonction des nouveaux paramètres connus (EX : modification de plan de vols)
• Le cas-échéant, réadapter/optimiser le catalogue produit et le planning de gestion opérationnelle
• Paramétrage et mise à jour les divers tableaux de suivi
• Mettre à jour les descriptifs produit, contrôler le chargement des pré-posts dans Maps et sur le site web
• Assurer le process de modification des pré-posts en lien avec les équipes Transport, Revenue Management, Paramétrage et Commercial
• Vérifier les informations pré-posts des carnets de voyages (mise à jour texte/traductions, prix)
• Répondre aux demandes groupes et/ou demandes spécifiques

Gestion opérationnelle :
• Envoyer les contrats aux fournisseurs sélectionnés opérationnellement, hors fournisseurs stratégiques, en lien avec les équipes achats
• Confirmer les programmes avec les réceptifs et sécuriser les services à M-3 et J-15, en fonction du taux de remplissage du bateau
• Envoyer le dossier technique de chaque programme
• Support technique en relation directe avec les réceptifs et/ou accompagnateurs
• Le cas échéant, gestion de crise en relation directe avec les réceptifs et/ou accompagnateurs, le service transport, les bords
• Contrôler, suivre les prépaiements, factures ainsi que le reporting financier


Coordination des accompagnements :
• Planning accompagnateurs pre/post : recrutement, suivi, coûts
• Gestion de la sécurité des accompagnateurs pré/post (constituer les dossiers, assurer le suivi, établir le budget, etc.)
• Participation à l’amélioration continue de la gestion des accompagnateurs (fiches de commentaires, courriers, etc.)

Suivi qualité :
• Suivre les rapports des programmes des responsables du bord, fiches commentaires, et création d’une synthèse
• Suivre la satisfaction clients et prendre des actions correctrices le cas échéant
• Force de proposition sur l’optimisation de la qualité des programmes et la recherche de nouveaux programmes dans le respect de l’ADN Ponant


Développement et optimisation de l’activité :
• Revoir et optimiser les process internes
• Être force de proposition sur la performance de l’activité en lien avec les équipes Revenue, Marketing, Commercial…

Profil recherché

Savoirs (connaissances techniques) :

• Connaissance du secteur de la croisière / tour operating
• Bonnes connaissances géographiques
• Maitrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)
• Maîtrise approfondie d’Excel

Savoir-faire (pratiques professionnelles) :

• Capacité à gérer plusieurs tâches/projets en même temps
• Capacité de négociation et d’adaptation au changement

Savoir-être (comportements attendus) :

• Organisation, rigueur
• Travail en équipe, autonomie
• Curiosité, en alerte sur les nouveautés dans le secteur du tourisme

* Cette fiche de poste n’est pas exhaustive et les missions peuvent être amenées à évoluer.



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