Chargé Qualité (Secteur Hôtellerie/Luxe) H/F

CDD (6 mois)

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Réf : 333
Publié le 02/04/2019

Chargé Qualité (Secteur Hôtellerie/Luxe) H/F

CDD (6 mois)

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

Description du poste

Finalité du métier : Le/La Chargé(e) Qualité (secteur Hôtellerie / Luxe) (H/F) est Rattaché(e) à la Directrice de la Qualité dans sa mission de mise en place et de suivi de la politique Qualité, du respect des protocoles et des procédures de contrôle de la qualité au siège et à bord.


Missions principales :

- Être en interface avec les différents services du siège (Hôtellerie, Produit, Marketing, etc. …) pour recueillir informations et matériel nécessaires à l’élaboration des chartes et documents
- Rédiger et mettre à jour les manuels, chartes « Qualité » et documents destinés à la clientèle
- S’assurer de la réalisation ou réaliser des traductions de documents (français / anglais)
- Rédiger les grilles de contrôle des différentes chartes (autocontrôle et visites bord)
- Faire remonter les informations nécessaires aux directions concernées
- Participer à des projets transversaux

Profil recherché

Savoirs (connaissances techniques) :
- Connaissances du secteur d’activité (croisière, hôtellerie, tourisme)
- Anglais courant et excellente maîtrise du français


Savoir-faire (pratiques professionnelles) :
- Vous avez le sens du détail et de la précision.
- Vous êtes organisé(e) et respectez les délais.
- Vous avez un bon sens de l’écoute et du contact ainsi que des compétences en gestion de projet et coordination.


Savoir-être (comportements attendus) :
- Vision stratégique, à l’écoute, ouvert aux autres
- Diplomatie, réactivité, pédagogie
- Gout prononcé pour l’esthétique, l’élégance, le raffinement

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