Analyste CRM H/F

CDD (6 mois)

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Réf : 264
Publié le 04/10/2018

Analyste CRM H/F

CDD (6 mois)

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

Description du poste

Finalité du métier : Dans le cadre de la mise en place d’un nouvel outil CRM, le chargé de projet CRM intervient en renfort de l’équipe CRM sur les analyses à mener tant en B2C qu’en B2B, pour le siège et pour les bureaux (Offices) à l’international.


Missions principales :


• Développer les outils de suivi des actions Marketing :
 Définir et mettre à jour les KPIs de l’activité CRM
 Mettre à jour les KPIs des tableaux de bord Marketing (ROI notamment) et réaliser les analyses complémentaires le cas échéant
 Développer les analyses d’actions Marketing multicanales 
     Concevoir et coordonner la mise en place de méthodologies d’analyse communes entre les différents Offices

• Contribuer au développement de l’analyse client :
 Réaliser les analyses des études préalables au lancement de produits et services, pour dégager les insights clients par marché (focus groups)
 Élaborer le bilan annuel du profil des passagers
 Réaliser les analyses ad hoc sollicitées par les équipes Marketing et Sales HQ et Offices
 Contribuer au mapping du parcours client


• Participer aux projets de mise en place de nouveaux outils

Profil recherché

Savoirs (connaissances techniques) :


 Anglais courant
 Maîtrise d’Excel
 Connaissance du fonctionnement d’un outil CRM et BI
 Expérience préalable en analyse Marketing (études, mesure de la performance...)


Savoir-faire (pratiques professionnelles) :


 Capacités relationnelles
 Orientation business/résultats
 Capacité d’analyse et de synthèse


Savoir-être (comportements attendus) :


 Rigueur, Autonomie, Dynamisme, Proactivité

Autres informations

L'offre d'emploi est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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