Responsable back office H/F

CDI

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Réf : 257
Publié le 02/10/2018

Responsable back office H/F

CDI

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

Description du poste

Le Responsable pilote l’équipe en charge de l’administration des ventes et supervise la gestion des dossiers passagers : à partir de la réservation jusqu’à la croisière des passagers.

Missions principales : 

• Assurer le management de l’équipe Back Office : 

‐ Encadrer et coordonner l’activité du service " Administration des ventes "
‐ Piloter la performance de l’équipe à l’aide d’indicateurs et de KPI
‐ Accompagner l’équipe vers une amélioration continue des process
‐ Participer au développement de l’activité commerciale
‐ Assurer l'interface entre l’équipe, les différentes équipes et le client


• Administration des Ventes : 

- Veiller à la bonne application des procédures
- Piloter la gestion des dossiers jusqu'à la facturation
- Assurer le suivi des litiges (réception carnet de voyages, facturation etc.) en accord avec l'équipe commerciale
- Coordonner l’assistance des passagers sur place ayant besoin de prestations annexes supplémentaires
- Mener des projets d’amélioration continue

Profil recherché

Vous avez une expérience significative sur un poste similaire et êtes une personne rigoureuse, dotée d'un excellent relationnel.

Compétences techniques :

- Connaissances commerciales
- Maitrise du Pack Office
- Anglais courant 

Savoir-Faire :

- Capacité à animer une équipe
- Capacité à créer des indicateurs de mesure de la performance
- Capacité à prendre des décisions et à convaincre du bien-fondé de ses choix
- Capacité d'adaptation

Capacités comportementales :

- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Ecoute et ouverture d'esprit 

L'offre d'emploi est ouverte aux personnes en situation de handicap.



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