Support Application H/F

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Réf : 479
Publié le 13/01/2021

Support Application H/F

CDI

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

Description du poste

Finalité du métier : Le Support Application apporte l’assistance nécessaire aux utilisateurs des systèmes de réservation de croisière que ce soit en France ou dans les bureaux étrangers.

Missions principales :

  • Analyser les demandes utilisateurs
  • Savoir détecter des erreur d’utilisation ou de procédure
  • Rediriger les problèmes avérés vers le bon service, le bon interlocuteur en fonction du problème posé
  • Comprendre les impacts d’une anomalie sur l’ensemble de la chaine des applications.
  • Enregistrer les incidents dans les divers systèmes de suivi.
  • Maintenir les fichiers de suivi de l’activité pour permettre au responsable d’établir les indicateurs de suivi de l’activité de support
  • S’assurer de la bonne communication entre les différentes applications sur la base de procédures et alerter le Responsable de Production en cas de dysfonctionnement.

A moyen terme, lorsque le niveau d’expertise suffisant sur les applications et le métier sera atteint :

  • Être force de proposition sur les procédures d’utilisation des outils.
  • Assurer la formation auprès des utilisateurs pour des rappels de procédure ou de nouvelles fonctionnalités.
  • Participer à la réaction des demandes d’évolution et à effectuer des campagnes de test.

Profil recherché

Savoirs (connaissances techniques) :

  • Maitrise de l’anglais (échange avec les bureaux étrangers et les éditeurs des applications).
  • Connaissances des processus de réservation de préférence chez un croisiériste ou bien en agence de voyage
  • Aisance avec l’informatique en général (Office en particulier)
  • Connaissances des outils de gestion de réservation et CRM (si possible Salesforce)

Savoir-faire (pratiques professionnelles) :

  • Capacités relationnelles
  • Capacités rédactionnelles et de synthèse (savoir décrire une anomalie de façon concise et complète)

Savoir-être (comportements attendus) :

  • Ecoute et patience
  • Capacité d’analyse et curiosité
  • Autonomie
  • Rigueur et sens du service
  • Goût du travail en équipe