Support Application H/F
CDI
Présentation de l'entreprise
Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.
Description du poste
Finalité du métier : Le Support Application apporte l’assistance nécessaire aux utilisateurs des systèmes de réservation de croisière que ce soit en France ou dans les bureaux étrangers.
Missions principales :
- Analyser les demandes utilisateurs
- Savoir détecter des erreur d’utilisation ou de procédure
- Rediriger les problèmes avérés vers le bon service, le bon interlocuteur en fonction du problème posé
- Comprendre les impacts d’une anomalie sur l’ensemble de la chaine des applications.
- Enregistrer les incidents dans les divers systèmes de suivi.
- Maintenir les fichiers de suivi de l’activité pour permettre au responsable d’établir les indicateurs de suivi de l’activité de support
- S’assurer de la bonne communication entre les différentes applications sur la base de procédures et alerter le Responsable de Production en cas de dysfonctionnement.
A moyen terme, lorsque le niveau d’expertise suffisant sur les applications et le métier sera atteint :
- Être force de proposition sur les procédures d’utilisation des outils.
- Assurer la formation auprès des utilisateurs pour des rappels de procédure ou de nouvelles fonctionnalités.
- Participer à la réaction des demandes d’évolution et à effectuer des campagnes de test.
Profil recherché
Savoirs (connaissances techniques) :
- Maitrise de l’anglais (échange avec les bureaux étrangers et les éditeurs des applications).
- Connaissances des processus de réservation de préférence chez un croisiériste ou bien en agence de voyage
- Aisance avec l’informatique en général (Office en particulier)
- Connaissances des outils de gestion de réservation et CRM (si possible Salesforce)
Savoir-faire (pratiques professionnelles) :
- Capacités relationnelles
- Capacités rédactionnelles et de synthèse (savoir décrire une anomalie de façon concise et complète)
Savoir-être (comportements attendus) :
- Ecoute et patience
- Capacité d’analyse et curiosité
- Autonomie
- Rigueur et sens du service
- Goût du travail en équipe
