Gestionnaire Salesforces H/F

CDI

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Réf : 478
Publié le 05/01/2021

Gestionnaire Salesforces H/F

CDI

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

Description du poste

Le Gestionnaire Salesforce accompagne et aide les métiers, à terre comme à bord, à définir leur besoin et les formuler afin d’y répondre de la manière la plus adaptée tout en prenant en compte l’ensemble des critères et contraintes desdits métiers.

Il apporte également l’assistance nécessaire aux utilisateurs de Salesforce que ce soit en France, dans les bureaux étrangers ou auprès des équipages à bord des navires.

Missions principales :

·       Recueillir et traduire le besoin métier, en étudier la faisabilité et définir une solution technico-fonctionnelle au travers de cahiers des charges et spécifications répondant au besoin

·       Contrôler la qualité des livrables en définissant un plan de recette et en y participant 

·       Participer à la livraison des releases et gérer leur stabilisation 

·       Communiquer sur l’avancée des évolutions et sur le suivi applicatif auprès de sa hiérarchie 

·       Monitorer les systèmes d’échanges entre les différentes applications sur la base de procédures et alerter le Responsable en cas de dysfonctionnement 

·       Réaliser le support Niveau 2 de l’applications dont il a la charge 

·       Enregistrer les incidents dans les divers systèmes de suivi pour permettre au Responsable d’établir les indicateurs de suivi de l’activité de support 

Profil recherché

Savoirs (connaissances techniques) 

- Connaissance de l’Outil Salesforce indispensable (Service Cloud et Sales Cloud en particulier)

- Bon niveau d’utilisation de l’informatique en général

- Maitrise de l’anglais (échange avec les bureaux étrangers, les navigants et les éditeurs)


Savoir-faire (pratiques professionnelles) 

- Sens de l'organisation, autonome et rigoureux(se)

- Aptitude rédactionnelle pour exprimer le besoin métier

- Capacités à concevoir des cahiers de tests


Savoir-être (comportements attendus) 

- Sens du service et curiosité 

- Aisance relationnelle

- Capacité d’adaptation et force de proposition