Conseiller Voyage à la carte H/F

CDI

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Réf : 471
Publié le 01/12/2020

Conseiller Voyage à la carte H/F

CDI

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

Description du poste


Missions principales 

-       Réceptionner, analyser et traiter les demandes adressées au Service « A la carte »

-       Suivre les parties administratives des dossiers : facturation, annulation et litige

-       Prendre contact auprès des réceptifs pour assurer le traitement des demandes

-       Coordonner avec les réceptifs les demandes additionnelles aux forfaits groupes 

-       Créer des documents permettant de transmettre des propositions pertinentes à l’image de l’entreprise

-       Effectuer un reporting quotidien sur l’état d’avancement des dossiers

-       Contribuer à l’amélioration de nos pratiques et à l’optimisation des performances du Service 

-       Gérer les relations interservices pour réaliser un suivi de qualité

-       Être un support aux autres services de la Direction Relation Client 

Profil recherché

Savoir techniques 

  • Maitrise Pack Office
  • Maitrise GDS Amadeus
  • Anglais courant

Savoir-faire professionnels 

  • Connaissances multi-destination
  • Gestion des demandes clients et des contacts avec réceptifs
  • Assurance d’un suivi de qualité et gestion des délais auprès des divers interlocuteurs
  • Aisance relationnelle et commerciale
  • Capacités d’adaptation et autonomie
  • Evaluer et développer les compétences et performances de l’équipe

Savoir-être 

  • Ecoute, patience et rigueur
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Curiosité
  • Conseils et créativité
  • Communication auprès des différents interlocuteurs concernés

Autres informations

Vous êtes authentique et naturel ? Rejoignez une équipe dynamique et engagée dans son service auprès des collaborateurs ! 

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s’engage dans une politique d’emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.