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Réf : 8rojav5srh
Published on 29/02/2024

Conseiller Suivi et Formalités H/F

Permanent

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Company profile

Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

Job description

Intégré(e) au sein de la Direction Relation Client de notre Siège à Marseille, vous embarquez avec nous pour vivre une aventure exceptionnelle et challengeante.

En tant que Conseiller suivi et formalités H/F vous assurerez la confirmation et le suivi des dossiers par téléphone et par mail des croisières haut de gamme auprès d’une clientèle francophone et internationale.

Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :

  • Gérer les prises de règlement et recouvrement de solde,

  • Gérer les remboursements,

  • Accompagner les passagers pour la complétude de leurs dossiers et jusqu’au départ (formalités, assurance, compte personnel en ligne),

  • Effectuer des appels de courtoisie pour tous nos dossiers, afin de contrôler et de vérifier que le dossier (aspect opérationnel) soit en ordre et que les attentes du voyageur (questions, demandes particulières, inquiétudes…) soient satisfaites,

  • Être attentif et vigilent à toutes les modifications de nos produits ou de l’actualité globale et l’impact sur les dossiers de nos clients,

  • Travailler en bonne relation avec les services annexes (équipes commerciales, comptabilité, carnet de voyage, équipe médicale, transport, personnel à bord, équipes techniques pour les embarquements…).

Desired profile

Vous avez de bonnes connaissances de l’univers du tourisme et vous avez une bonne expérience en gestion de dossiers.

Pour ce faire, vous maîtrisez le Pack Office, la gestion des mails et appels en quantité, et vous avez une bonne élocution.

Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du service et de la satisfaction client, alors embarquez auprès de nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s’engage dans une politique d’emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.