Responsable CRM H/F

CDI

RETOUR LISTE DES OFFRES
Réf : 431
Publié le 25/06/2020

Responsable CRM H/F

CDI

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

Description du poste

Rattaché(e) à la Directrice Marketing & eCommerce, en collaboration avec les pôles marketing digital et opérationnel, ainsi qu’avec les autres services, notamment l’IT et les experts data,
le/la Responsable Marketing CRM a un double profil analyse/études & business développement.

Il/elle est en charge de la Performance des actions Marketing/Actions Commerciales/Communication et de la Connaissance Client.. 

Missions

₋ Être leader sur le projet CRM dont le déploiement de tous les modules du nouvel outil CRM (Salesforce), l’intégration des filiales, l’évolution de l’outil de marketing automation (Eloqua) et la conduite du changement pour les différents métiers impactés. Il s’agit d’un projet stratégique et structurant pour l’entreprise.
₋ Être impliqué en run sur la maintenance et les évolutions des applications marketing : outil de suivi de la satisfaction, d’avis clients, etc.
₋ Proposer des recommandations d’amélioration de process sales & marketing
       Développer le pilotage par les ROI des campagnes
       Fixer des KPIs
       Faire évoluer les programmes d’engagement et de fidélisation B2C et B2B
₋ Monitorer et optimiser la capture de données clients, puis mettre en place des plans de génération de leads à destination des forces commerciales
₋ Fournir les comptages / ciblages pour les campagnes ventes et marketing
₋ Réaliser les études marketing                 
        Définir les profils clients, les axes de segmentations et les personnes     
        Ecrire les parcours clients
        Proposer et mettre en place des scorings clients et prospects, B2B et B2C
       Participer aux études quantitatives et qualitatives préalables au lancement de nouveaux produits et services, pour dégager les insights clients B2B et B2C, en France et à l’international
        Poursuivre une stratégie d’écoute des clients B2B et B2C, les attentes dominantes, les irritants récurrents

- Manager et suivre une équipe de 5 personnes 



Profil recherché

Bac + 5 avec 8 années au minimum d’expérience Etudes / CRM, dont au moins une expérience réussie comme chef de projet CRM.

Savoirs (connaissances techniques) : 

- Capacités managériales (équipe de 5 personnes)
-  Capacité à fédérer et à convaincre
 - Capacité d’initiative

- Anglais 

Savoir-faire (pratiques professionnelles) :

- Capacité à gérer un projet, capacité d’initiative et capacités relationnelles


Savoir-être (comportements attendus) :
- Excellent relationnel, esprit Entrepreneurial, sens du business
- Analyse, rigueur, persévérance, esprit de synthèse

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Dans le cadre de notre politique d’emploi, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Partager cette offre