Superviseur Relation Après-Voyage et Evolution Voyage

CDI

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Réf : 423
Publié le 08/01/2020

Superviseur Relation Après-Voyage et Evolution Voyage

CDI

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Description du poste

Direction : Direction des Relations Clients


Rattachement Hiérarchique : Responsable Evolution voyages et Relations après voyages


Finalité du métier : Contribuer au développement et à l’optimisation de la satisfaction client en relation constante avec les différents services de l’entreprise.


Missions principales
• Assurer une réponse à tous les retours clients : Analyser des besoins du client, proposer des solutions adaptées (décisions commerciales)
• Gestion d’évènement majeurs (évacuation sanitaire, avaries ou autres)
• Coordonner l’activité d’une équipe : Veiller à maintenir le délai de réponse établi au travers des objectifs fournis
Contribuer à la mise à jour de la base de données et des tableaux d’analyses en vue de reportings réguliers
Transmettre les informations sur les sujets jugés importants soulevés par les clients dans une optique d’amélioration produit



Profil recherché

Savoirs (connaissances techniques) :
✓ Connaissance du monde du tourisme
✓ Anglais intermédiaire écrit et oral
✓ Maîtrise du pack office


Savoir-faire (pratiques professionnelles) :
✓ Capacités rédactionnelles
✓ Capacités de communication : convaincre et sens commercial
✓ Gestion des litiges


Savoir-être (comportements attendus) :
✓ Rigueur, organisation
✓ Empathie, curiosité
✓ Prise de recul et analyse
✓ Proactivité, polyvalence

Autres informations

Expérience : A compter de  2 ans d'expérience